خط مشیء کيفيت
عبادت به جز خدمت خلق نيست
|
|
|
شرکت سماتک بعنوان یکی از قطبهای اصلی ارائه خدمات آموزشی در زمینه فن آوری اطلاعات در کشور و در راستای تبعیت از ارزشهای سازمانی خود یعنی احترام به مشتری و رعایت اصول شهروندی استقرار سیستم مدیریت را بر اساس استاندارد ايزو 9001 ويرايش سال 2000 در دستور کار خود قرار داده است .این خط مشی چهارچوبی برای تعیین اهداف کیفیت بوده که بصورت سالانه مورد بازنگری قرار می گیرد.مدیریت شرکت به موازات تلاش برای ارتقاء رضایت مشتریان و ارتقاء کیفیت خدمات ، تعهد خود را به موارد ذیل اعلام می دارد:
• انطباق كامل فعاليتها و محصولات شركت با مقررات و قوانين كشوري و صنفي
• درك نيازهاي مشتريان و ايجاد راهكارهاي مناسب به منظور برآورده نمودن آنها
• بهره گيري از مشاركت پرسنل در راستاي رشد و تعالي سازمان
• آموزش و بهسازي منابع انساني ، ارتقاء سطح صلاحيت پرسنل و جلب رضايت كاركنان
• ارائه بهترين خدمات آموزشي با بكارگيري روشهاي نوين و افزايش سرعت و كيفيت در ارائه آنها
• بهبود مستمر كليه فرآيندها و فعاليتهاي شركت
• ايجاد فرهنگ تعهد و مسئوليت پذیری در انجام امور محوله
با عنايت به اعتبار شركت در سطح جامعه ايراني، اميد آن دارم كه همه كاركنان شريف سماتك از تمامي توانمندي و نوآوري و تخصص خود براي اجراي بهينه اين سيستم و در نهايت انطباق كامل عملكرد شركت با الگوهاي سرآمدي بينالمللي استفاده نمايند.شركت سماتك مشتمل بر سهامداران ، مديران و كاركنان دو منشور اخلاقي ذيل را به عنوان ارزشهاي محوري سازمان خود تبيين و به آنها معتقد ميباشد و براي رعايت اين اصول در همه فعاليتهاي شركت اهتمام ميورزند.
منشور اخلاقي:
• ما متعهد به حفظ منافع كليه ذينفعان هستيم.
• ما متعهد به تلاش مداوم در جهت ارتقاء كيفيت ارائه خدمات هستيم.
• ما متعهد به حفظ كرامت انسان بالاخص همكارانمان هستيم.
• ما متعهد به اطلاع رساني شفاف و صداقت در تبليغات هستيم.
• ما متعهد به استفاده بهينه از منابع ملي هستيم.
منشور حقوق مشتري:
• مشتري حق دارد از كيفيت خدمات ارائه شده اطلاعات دقيق داشته باشد.
• مشتري حق دارد از طريق يك سيستم تعريف شده با مديريت ارشد شركت در تماس باشد.
• مشتري حق دارد به سليقه خود دوره هاي آموزشي را انتخاب كند.
اینجانب ضمن تعهد به تامين منابع لازم براي اجراي اين خط مشي و با نظارت كامل بر حسن اجراي آنها و تحقق اصول فوق الذكر در فواصل زماني مناسب ، اين خط مشي و اهداف و برنامه هاي مربوطه را بازنگري
مي نمايم.
با تشکر
فريبا مهديون
مدير عامل
فروردین 1387
|
|